Jobbeschrijving
Wie zijn wij?
Airobot is een internationaal groeiend bedrijf dat zich gespecialiseerd heeft om met drones het werk te vereenvoudigen van dakwerkers en zonnepaneel installateurs Hiervoor hebben wij de AiroCollect software gebouwd (www.airocollect.com). Hierin kan iedereen op eenvoudige manier met een drone 3D modellen maken waarin nauwkeurig gemeten kan worden.
Wat moet je weten over de functie?
Om deze software verder in de markt te zetten zijn we op zoek naar een gedreven en klantgerichte Customer Support Agent.
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij vragen en problemen met betrekking tot onze AiroCollect software. Je zorgt voor een snelle en efficiënte oplossing en draagt bij aan een hoge klanttevredenheid. Je ervaring en enthousiasme gebruik je om onze klant het product meer te helpen gebruiken.
Je helpt ook door de feedback van klanten te verzamelen en te rapporteren aan onze ontwikkelaars. Daarnaast sta je ook het team bij door het testen van nieuwe functionaliteit vanuit het oogpunt van onze gebruikers.
Het werk zal uitgevoerd worden vanuit ons kantoor op DronePort, Sint-Truiden.
Inhoud
● Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat
● Geven van online training van de AiroCollect software.
● Opvolging en activatie van de klanten die hulp nodig hebben om onze software te gebruiken.
● Opvolging van de administratie in ons CRM pakket.
● Actief bijdragen aan productverbeteringen door feedback van klanten door te spelen.
● Ondersteunen van het testen van nieuwe functionaliteit vanuit het standpunt van een gebruiker.
Vaardigheden
- Meertalige vaardigheden minimaal in het Engels en Nederlands, Frans & Duits zijn een pluspunt, Bachelor- of masterdiploma of ervaring in technische support functies, Klantgerichte attitude, Handigheid met informatica, tablets, gsm, Kracht om informatie over te brengen en iets aan te leren, Technische kennis en ervaring met drones zijn een pluspunt
Aanbod
Wat bieden wij aan?
Een nieuw product in een bestaande markt, een zeer modern kantoor, samen met een gedreven doorwintert team met state of art cloud based virtual reality technologie en drones alsook de nodige hulpmiddelen naargelang je competentie en noden (wagen, gsm, tablet, drone, …).